Côté client
Comment ça marche, du premier appui au dernier billet
Huit étapes, dont une seule vous demande un vrai effort : parler. Le reste, ce sont des boutons et de l’attente. Voici ce qui se passe exactement, dans l’ordre.
Il vous faut
- Un téléphone Android 7.0 ou plus récent
- ·
- Un numéro de téléphone malien
- ·
- De quoi recevoir un SMS
Créer votre compte
Une minute, une seule fois
Vous entrez votre numéro de téléphone. Vous recevez un code par SMS, vous le saisissez, vous donnez votre nom. C’est tout.
La photo de profil est facultative — elle sert seulement à ce que le chauffeur vous reconnaisse au point de rendez-vous. L’application fonctionne sans.
Appuyer sur le micro et parler
30 secondes maximum
L’écran d’accueil n’a qu’un bouton. Vous appuyez, et vous dites ce que vous diriez à un chauffeur au bord de la route : où vous êtes, où vous allez, et tout ce qui aide à vous trouver.
Un compteur affiche le temps qui reste. Vous pouvez réécouter, recommencer, ou annuler avant d’envoyer.
Envoyer — et attendre pendant qu’on cherche
Quelques instants
Au moment de l’envoi, et à ce moment-là seulement, l’application relève votre position. Elle sert à trouver les chauffeurs autour de vous ; elle n’est pas relevée quand vous n’avez pas de course en cours.
Votre demande part au chauffeur disponible le plus proche, un seul à la fois. S’il ne répond pas dans le délai affiché, elle passe au suivant. Vous voyez combien de taxis se trouvent aux environs, et vous pouvez arrêter la recherche à tout moment.
Recevoir un prix
Le chauffeur a un délai, affiché
Le chauffeur écoute votre vocal, décide s’il prend la course, et annonce son prix. Vous le voyez en très grand, en francs CFA entiers.
À côté du prix : sa note moyenne, son nombre de courses et son type de véhicule. Assez pour décider, sans rien qui permette de l’identifier avant que vous n’ayez accepté.
Accepter, contre-proposer, ou refuser
À vous de jouer
Trois boutons. Si le prix vous convient, vous acceptez. S’il vous paraît élevé, vous proposez votre montant et le chauffeur répond à son tour. Si vous refusez, la recherche reprend avec un autre chauffeur.
Chacun voit le temps qu’il lui reste pour répondre. Personne n’attend sans savoir combien de temps.
Le chauffeur arrive
Vous le suivez sur la carte
Dès l’accord sur le prix, vos numéros de téléphone vous sont mutuellement révélés et vous pouvez vous appeler d’un bouton. Vous voyez sa voiture approcher sur la carte, en temps réel.
C’est aussi ici que vous pouvez envoyer à un proche, par SMS ou WhatsApp, le nom du chauffeur, sa plaque, son véhicule et sa note.
Payer en espèces, à l’arrivée
Le prix convenu, rien de plus
Vous remettez au chauffeur le montant que vous aviez accepté. L’application ne touche pas à cet argent et ne prélève rien dessus.
Vous confirmez tous les deux dans l’application que la course est réglée. C’est ce qui laisse une trace si un désaccord survient plus tard.
Noter — mais pas tout de suite
Révélé une dizaine de minutes après
Chacun note l’autre de 1 à 5 étoiles, avec un commentaire s’il le souhaite. Les deux notes sont dévoilées en même temps, une dizaine de minutes après la fin de la course.
Ce délai n’est pas une lenteur : il empêche qu’une mauvaise note en entraîne une autre en réponse. Si quelque chose s’est mal passé, vous pouvez aussi signaler la personne — le signalement est lu par un administrateur et n’est jamais montré à la personne signalée.
Le vocal
Que dire en trente secondes
Ce qui est fait de votre message
Il est envoyé aux chauffeurs sollicités, et à personne d’autre. Nous ne le transcrivons pas, nous ne l’analysons pas, et il est supprimé une fois la course terminée. Le détail dans la politique de confidentialité.
À dire
- Le quartier où vous êtes, puis un repère que tout le monde connaît : une station-service, un marché, une mosquée, une école, un carrefour.
- De quel côté du repère vous vous trouvez, et ce qui est visible depuis la rue.
- Votre destination, avec le même genre de repère.
- Combien vous êtes, et si vous avez des bagages encombrants.
À éviter
- Un nom de rue seul : la plupart ne sont indiquées nulle part.
- Des informations personnelles qui n’ont rien à voir avec le trajet.
- Annoncer un prix dans le vocal — c’est au chauffeur de proposer, et à vous de répondre ensuite.
- Parler très près du micro ou dans le vent : le chauffeur doit vous entendre.
Ce qui est fait de votre message
Il est envoyé aux chauffeurs sollicités, et à personne d’autre. Nous ne le transcrivons pas, nous ne l’analysons pas, et il est supprimé une fois la course terminée. Le détail dans la politique de confidentialité.
Et si
Quand ça ne se passe pas comme prévu
Aucun chauffeur ne répond
La recherche s’arrête d’elle-même quand plus aucun chauffeur disponible n’est joignable autour de vous, et vous en êtes averti. Rien ne tourne indéfiniment en vous laissant croire que quelqu’un arrive. Vous pouvez relancer une demande immédiatement.
Le réseau coupe
L’état de votre course vit sur nos serveurs, pas dans votre téléphone. Si l’application se ferme ou que la connexion tombe, vous retrouvez la course là où elle en était en rouvrant l’application.
Un problème avec le chauffeur
Vous pouvez le signaler depuis la course, avec un motif et un commentaire. Un administrateur le lit. La personne signalée n’en est pas informée et ne voit jamais ce que vous avez écrit.
Une mise à jour peut devenir obligatoire
Quand une nouvelle version majeure sort, les anciennes cessent de fonctionner : elles parlent à des serveurs qui ne les comprennent plus, et une course à moitié comprise est pire qu’une course refusée. L’application affiche alors un écran sans issue, qui explique quoi faire et propose le téléchargement adapté à la façon dont vous l’aviez installée. Les deux canaux de distribution.
Prêt à essayer ?
L’application est gratuite pour les clients.