Support
Nous joindre
Le support répond en français. Pour toute demande concernant votre compte, indiquez le numéro de téléphone avec lequel vous vous êtes inscrit : c’est le seul identifiant qui nous permette de vous retrouver.
Par téléphone
Numéro de support — à publier
Le plus rapide pour un problème en cours : un chauffeur qui ne trouve pas le point de rendez-vous, une course bloquée, un compte inaccessible.
Par courriel
Adresse de courriel — à publier
À privilégier pour tout ce qui laisse une trace : demande sur vos données personnelles, suppression de compte, réclamation, question sur un dossier chauffeur.
Coordonnées non publiées
Les coordonnées du support ne sont pas encore publiées sur ce site. Elles doivent l’être avant la mise en ligne de l’application : la politique de confidentialité y renvoie pour l’exercice de vos droits, et l’écran de mise à jour obligatoire de l’application est un écran sans autre issue qu’un appel au support.
Avant d’écrire
Ce que le support traite
Écrivez-nous pour
- Un changement de téléphone : un compte chauffeur est rattaché à un seul appareil, et seul un administrateur peut réinitialiser ce rattachement.
- Une demande sur vos données : accès, rectification, effacement, opposition, portabilité.
- Une question sur un dossier chauffeur refusé, ou sur un abonnement.
- Un compte qui ne se connecte plus, ou un code SMS qui n’arrive pas.
- Un litige sur une course terminée, avec la date et l’heure approximatives.
Faites-le depuis l’application
- Signaler un chauffeur ou un client : le signalement part depuis la course concernée, avec le contexte. Il est lu par un administrateur et n’est jamais montré à la personne signalée.
- Modifier votre nom ou votre photo de profil.
- Supprimer votre compte : la fonction est dans les réglages.
- Consulter vos courses passées.
Exercer vos droits sur vos données
Écrivez-nous en indiquant le numéro de téléphone associé à votre compte et ce que vous demandez. Nous pouvons vous demander de prouver que ce numéro est bien le vôtre — c’est une protection contre les demandes frauduleuses visant vos données. Nous répondons dans un délai de 30 jours.
En cas d’urgence, appelez les secours
Notre support n’est pas un service d’urgence. Si votre sécurité ou celle de quelqu’un d’autre est en jeu pendant une course, appelez les services de secours ou la police avant de nous contacter. Vous pourrez nous signaler les faits ensuite, depuis la course.