Foire aux questions
Les questions que l’on nous pose
Rangées par sujet. Si votre question n’y est pas, écrivez-nous.
Commander une course
Je dois taper une adresse ?
Non, et c’est tout le principe. Vous appuyez sur le micro et vous dites où vous êtes et où vous allez, comme vous le diriez à un chauffeur au bord de la route. Il n’y a aucun champ de saisie.
C’est ce qui rend l’application utilisable dans des quartiers où les rues n’ont pas de nom affiché, et par quelqu’un qui ne lit ou n’écrit pas couramment.
Que dois-je dire dans mon message vocal ?
Le quartier où vous êtes, puis un repère que tout le monde connaît : une station-service, un marché, une mosquée, un carrefour. Précisez de quel côté du repère vous êtes et ce qui est visible depuis la rue.
Dites ensuite votre destination avec le même genre de repère, combien vous êtes, et si vous avez des bagages encombrants. Trente secondes suffisent largement.
Combien de temps dure la recherche d’un chauffeur ?
Votre demande part au chauffeur disponible le plus proche, un seul à la fois. Il dispose d’un délai affiché pour écouter votre vocal et répondre ; s’il ne répond pas, la demande passe automatiquement au suivant.
Vous voyez combien de taxis se trouvent aux environs pendant la recherche, et vous pouvez l’arrêter à tout moment. Si plus aucun chauffeur disponible n’est joignable autour de vous, la recherche s’arrête d’elle-même et vous en êtes averti — rien ne tourne indéfiniment en vous laissant croire que quelqu’un arrive.
Le prix est-il fixé à l’avance ?
Non. Nous ne calculons aucun tarif et nous n’en imposons aucun. Le chauffeur écoute votre demande et propose un prix ; vous acceptez, vous proposez un autre montant, ou vous refusez.
Cela veut aussi dire qu’il n’y a pas de tarification qui augmente aux heures de pointe ou sous la pluie. Le prix est celui sur lequel vous vous mettez d’accord, tous les deux.
Puis-je réserver une course pour plus tard ?
Non. L’application ne traite que des courses immédiates : vous envoyez votre demande quand vous voulez partir. La réservation à l’avance n’existe pas aujourd’hui.
Prix et paiement
Comment je paie ?
En espèces, directement au chauffeur, à la fin de la course. Vous lui remettez le montant sur lequel vous vous étiez mis d’accord, en FCFA.
L’application ne touche jamais à votre argent et ne prélève rien sur le trajet.
Puis-je payer par mobile money ou par carte bancaire ?
Non. Il n’y a aucun moyen de paiement dans l’application : ni carte bancaire, ni mobile money, ni portefeuille à recharger. Uniquement des espèces, de la main à la main.
Aucune donnée bancaire ne vous est demandée, à aucun moment.
L’application est-elle payante pour les clients ?
Non, elle est entièrement gratuite. Vous ne payez que la course, au chauffeur.
Ce sont les chauffeurs qui paient un abonnement pour recevoir des demandes. Nous ne prélevons aucune commission sur les courses.
Et si le chauffeur demande plus à l’arrivée ?
Le prix accepté est celui affiché dans l’application, et il y reste visible pendant toute la course. Vous ne devez rien de plus.
Si un chauffeur exige un supplément, signalez-le depuis la course : le signalement est lu par un administrateur, et il n’est jamais montré à la personne signalée.
Vie privée et sécurité
Le chauffeur voit-il mon numéro de téléphone ?
Pas avant que vous n’ayez accepté un prix. Tant que la négociation est en cours, il entend seulement votre message vocal et voit à quelle distance vous êtes — ni votre nom, ni votre numéro, ni votre position exacte.
À l’instant où le prix est accepté, vos numéros vous sont mutuellement révélés, en clair, pour que vous puissiez vous appeler et vous retrouver. Ils ne sont pas masqués : nous préférons vous le dire ici plutôt que vous le laisser découvrir.
Que devient mon message vocal ?
Il est envoyé aux chauffeurs sollicités pour votre course, et à personne d’autre. Nous ne le transcrivons pas, nous ne l’analysons pas automatiquement, et il ne sert à entraîner aucun système.
Il est supprimé une fois la course terminée. Le microphone ne s’ouvre que pendant que vous enregistrez : l’application n’écoute jamais en arrière-plan.
L’application suit-elle mes déplacements ?
Côté client, votre position est relevée au moment précis où vous envoyez une demande de course, et pendant la course elle-même. En dehors, elle ne l’est pas.
Nous ne conservons aucun historique de déplacements. Seule la dernière position connue est stockée, écrasée à chaque relevé.
Comment savoir que je monte dans la bonne voiture ?
Une fois le prix accepté, vous voyez le nom du chauffeur, sa photo, sa note moyenne, son type de véhicule et sa plaque d’immatriculation. Vérifiez la plaque avant de monter.
Vous pouvez aussi envoyer ces informations à un proche, par SMS ou WhatsApp, depuis l’écran de course.
Les chauffeurs sont-ils vérifiés ?
Oui, et par une personne, pas par un automate. Chaque dossier — carte d’identité, permis de conduire, plaque et photo du véhicule — est examiné avant que le chauffeur ne reçoive sa première course.
Ses pièces sont stockées dans un espace privé auquel aucun téléphone n’a accès, y compris le sien après validation.
L’application
Existe-t-il une version iPhone ?
Non. L’application est disponible sur Android uniquement, et nous n’avons pas de date pour iOS.
Il n’existe pas non plus de version utilisable depuis un navigateur : commander une course demande le microphone et le GPS en arrière-plan, ce qu’une page web ne peut pas faire de façon fiable.
Faut-il un compte Google pour l’installer ?
Pas nécessairement. L’application peut s’installer depuis le Play Store, ce qui demande un compte Google, ou par téléchargement direct du fichier d’installation, ce qui n’en demande pas.
Le fichier direct présente un autre avantage : il se transmet par WhatsApp ou Bluetooth, si bien que la personne qui le reçoit n’utilise pas son forfait pour l’obtenir.
L’application consomme-t-elle beaucoup de données ?
Le message vocal est court et compressé, et la carte n’est affichée que pendant une course. Hors course, l’application ne consomme quasiment rien.
Côté chauffeur, la position est relevée à intervalle espacé et en précision réduite tant qu’aucune course n’est en cours, précisément pour économiser les données et la batterie.
Pourquoi l’application me demande d’installer une mise à jour ?
La plupart des mises à jour sont facultatives et signalées par un simple bandeau. Certaines sont obligatoires : quand une version majeure change la façon dont l’application et nos serveurs se parlent, les anciennes versions ne sont plus comprises.
Dans ce cas, l’écran de mise à jour affiche ce qui change, la taille du téléchargement, et le lien correspondant à la façon dont vous aviez installé l’application. Si nos serveurs sont injoignables, l’application ne vous bloque pas.
L’application fonctionne-t-elle en dehors du Mali ?
Non. Le service fonctionne à Bamako. En dehors du Mali, l’application affiche un message et s’arrête — il n’y a aucun chauffeur à vous proposer ailleurs.
Que se passe-t-il si je n’ai plus de réseau pendant une course ?
L’état de votre course vit sur nos serveurs, pas dans votre téléphone. Si l’application se ferme ou que la connexion tombe, vous retrouvez la course là où elle en était en la rouvrant.
Vous avez de toute façon le numéro du chauffeur dès l’acceptation : un appel classique fonctionne même sans données.
Chauffeurs
Comment devenir chauffeur ?
Téléchargez l’application et choisissez « Je suis chauffeur » dès l’écran d’accueil. Vous y déposez votre dossier : identité, permis, plaque et photo du véhicule.
Un administrateur vérifie vos pièces à la main. Une fois validé, vous activez un abonnement avec un code, et vous pouvez passer en service. Il n’y a pas de formulaire d’inscription sur ce site : tout se fait depuis le téléphone.
Combien coûte l’abonnement chauffeur ?
L’abonnement dure 30 jours et s’active en saisissant un code acheté en dehors de l’application, auprès de nos points de vente.
Pendant ces 30 jours, vous recevez des demandes sans limite de nombre, et nous ne prélevons aucune commission sur vos courses.
Pourquoi mon compte est-il lié à un seul téléphone ?
Pour empêcher qu’un abonnement soit partagé entre plusieurs conducteurs, dont un que personne n’aurait vérifié et que le client ne pourrait pas identifier.
Si vous changez de téléphone, contactez le support : un administrateur réinitialise le rattachement.
Pourquoi je ne reçois aucune demande ?
Cinq conditions doivent être réunies en même temps : être en service, avoir un abonnement actif, avoir un dossier validé, ne pas être déjà en course, et avoir autorisé l’accès à la position, y compris quand l’écran est éteint.
Si l’une manque, aucune demande ne vous parvient. La notification permanente « En service » est le signe que le relevé de position fonctionne.
Compte et données
Comment supprimer mon compte ?
Depuis les réglages de l’application, ou en nous écrivant. Tout ce qui vous identifie — nom, numéro, photo, pièces — est effacé immédiatement, et la coquille technique du compte disparaît sous 30 jours.
Les courses que vous avez faites ne sont pas supprimées, parce qu’elles appartiennent aussi à l’autre partie et servent de preuve en cas de litige sur un prix. Elles ne désignent plus personne après l’effacement.
Comment corriger mon nom ou mon numéro ?
Votre nom se modifie depuis votre profil dans l’application. Pour un changement de numéro, ou pour la correction d’une information de votre dossier chauffeur, écrivez au support en indiquant le numéro associé à votre compte.
Puis-je savoir quelles données vous avez sur moi ?
Oui. Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, ou vous opposer à un traitement. Nous répondons dans un délai de 30 jours.
Écrivez-nous en indiquant le numéro de téléphone associé à votre compte. Nous pouvons vous demander de prouver que ce numéro est bien le vôtre — c’est une protection contre les demandes frauduleuses visant vos données.
Votre question n’a pas de réponse ici ?
Le support répond en français. Pour une demande sur vos données, indiquez le numéro de téléphone associé à votre compte.