Action irréversible
Supprimer votre compte
Vous pouvez demander la suppression de votre compte Mali Taxi à tout moment, depuis l’application ou en nous écrivant. Cette page décrit exactement ce qui se passe ensuite : ce qui disparaît tout de suite, ce qui reste, et pourquoi.
Dernière mise à jour :
L’effacement est immédiat et définitif
Dès que la demande est enregistrée, vos informations personnelles sont effacées. Il n’y a aucun délai de rétractation et aucun moyen de récupérer un compte supprimé : ni nous, ni vous. Si vous revenez plus tard, il faudra créer un nouveau compte, qui repartira sans note et sans historique.
Le délai de 30 jours mentionné plus bas ne concerne pas une possibilité d’annuler : il borne la disparition de la trace technique du compte, une fois vos données déjà effacées.
Comment faire la demande
Deux chemins, avec le même effet. Le premier est immédiat ; le second existe pour les personnes qui n’ont plus accès à l’application ou à leur téléphone.
Le plus simple
Depuis l’application
- Ouvrez l’application et connectez-vous.
- Allez dans les réglages de votre compte.
- Choisissez « Supprimer mon compte ».
- Confirmez. L’écran de confirmation rappelle ce qui va être effacé.
L’effacement a lieu au moment de la confirmation. Vous êtes déconnecté et le compte devient inutilisable.
Sans accès à l’application
Par courriel
Écrivez-nous en précisant que vous demandez la suppression de votre compte, et en indiquant le numéro de téléphone avec lequel vous vous êtes inscrit — c’est le seul identifiant qui nous permette de vous retrouver.
Adresse de courriel — à publier
Nous pouvons vous demander de prouver que ce numéro est bien le vôtre. Ce n’est pas une formalité : sans cette vérification, n’importe qui pourrait faire supprimer le compte d’un autre. Nous traitons la demande sous 30 jours.
Ce qui est effacé, ce qui reste
Effacé immédiatement
- Votre nom et votre prénom
- Votre numéro de téléphone
- Votre photo de profil, et le fichier correspondant
- L’identifiant de l’appareil auquel votre compte était rattaché
- Le jeton qui permettait de vous envoyer des notifications
- Pour les chauffeurs : numéro de carte d’identité, numéro de permis, photographies des pièces, plaque et photo du véhicule — fichiers compris
Conservé — et pourquoi
Vos courses passées. Une course appartient à deux personnes. L’effacer détruirait aussi l’historique du chauffeur ou du client d’en face, qui n’a rien demandé, et supprimerait le seul élément de preuve en cas de désaccord ultérieur sur un prix. Ces courses sont conservées, mais elles ne désignent plus personne : une fois vos informations effacées, plus rien n’y permet de vous identifier.
Les notes que vous avez écrites. Elles portent la moyenne de quelqu’un d’autre. Les supprimer réécrirait la réputation de personnes qui n’ont rien demandé. Elles sont donc conservées mais dissociées de leur auteur.
Ce que la loi impose de garder, le cas échéant, et uniquement pour ce motif et cette durée.
Quand ça se passe
| Quand | Ce qui se passe |
|---|---|
| Immédiatement | Toutes vos informations personnelles et vos fichiers (photo, pièces) sont effacés. Le compte devient inutilisable et vous êtes déconnecté. |
| Sous 30 jours | La trace technique du compte est supprimée à son tour, lorsque plus aucune course n’y renvoie. Sinon, il ne subsiste qu’un enregistrement anonyme, sans nom ni numéro. |
| Demande par courriel | Nous vérifions que la demande vient bien du titulaire, puis nous l’exécutons. Réponse sous 30 jours. |
Si vous êtes chauffeur
La suppression met fin à votre activité sur le service : vous cessez immédiatement de recevoir des demandes, et un abonnement en cours n’est ni remboursé ni transférable. Vos pièces d’identité et de permis sont effacées avec le reste. Si vous vouliez seulement changer de téléphone, n’utilisez pas cette procédure — écrivez au support, un administrateur réinitialise le rattachement sans toucher à votre compte.
Vous voulez seulement faire une pause ?
Vous n’avez rien à supprimer. Un compte client inutilisé ne coûte rien et ne relève aucune donnée : votre position n’est relevée que lorsque vous envoyez une demande. Côté chauffeur, il suffit de passer « Hors service » — le relevé de position s’arrête et votre dernière position est effacée.
Autres droits sur vos données
La suppression n’est pas votre seule option. Vous pouvez aussi demander l’accès à vos données, leur correction, leur portabilité, ou vous opposer à un traitement — sans fermer votre compte.